Politique de retour et d echange

Politique de retour et d echange

Le present document s applique aux commandes livrees et confirmees comme recues sur la boutique en ligne haushike (ci apres denommee "nous").
Il vise a expliquer dans quelles situations un retour ou un echange peut etre demande, ainsi que les modalites de traitement associees, afin de vous permettre de mieux comprendre l ensemble du processus.

1. Delai applicable aux retours et echanges

A compter de la date de reception du produit, vous disposez d un delai de 45 jours pour soumettre une demande de retour ou d echange.
Ce delai a ete defini afin de maintenir un equilibre raisonnable entre la circulation des marchandises et la verification apres vente, tout en vous laissant suffisamment de temps pour examiner l etat du produit, son usage reel et identifier d eventuels problemes.

2. Situations pouvant etre prises en charge

Pendant la periode de validite du retour ou de l echange, une demande peut etre soumise dans les cas suivants :

• le produit presente une anomalie visuelle evidente ;

• le produit presente un defaut de qualite ;

• le produit degage une odeur inhabituelle, presente une difference de couleur marquee ou differe sensiblement de la presentation sur la page ;

• le produit recu ne correspond pas au contenu de la commande ;

• sous reserve du respect des conditions de base, une demande de retour ou d echange sans motif peut etre effectuee.

L admissibilite est determinee sur la base de l etat du produit et des informations de commande.

3. Demande de retour et procedure de traitement

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les etapes ci dessous :
dans un premier temps, contactez nous par courrier electronique ou par telephone en fournissant le numero de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou videos permettant d illustrer le probleme ;
nous procederons ensuite a la verification des informations transmises. Si la demande est acceptee, nous vous informerons par le moyen de contact utilise et vous communiquerons l adresse de retour ;
apres reception des instructions, veuillez retourner le produit a l adresse indiquee et attendre la confirmation de reception ;
une fois le produit recu, nous effectuerons une verification. Si l etat constate correspond aux informations communiquees, le processus de remboursement sera engage.

Pour plus d informations concernant le remboursement, veuillez consulter la page Politique de remboursement.

4. Demande d echange et procedure de traitement

Si vous souhaitez echanger un produit, la procedure est la suivante :
soumettez votre demande par courrier electronique ou par telephone en indiquant le numero de commande, la preuve de paiement, le motif de l echange ainsi que des photos ou videos pertinentes ;
apres validation de la demande, nous vous informerons du resultat et vous communiquerons l adresse de retour ;
une fois le produit retourne et recu, nous procederons a sa verification ;
si les informations sont conformes, un nouveau produit sera expedie dans un delai de 1 a 3 jours ouvrables.

Les delais de livraison et les modalites d expedition sont precises dans la Politique de livraison.

5. Mode de remboursement et delai indicatif

Lorsque la commande remplit les conditions de remboursement, le montant correspondant est restitue selon le mode de paiement initial :

• le remboursement est effectue sur la carte bancaire utilisee lors de la commande, notamment Visa ou MasterCard ;

• les delais de traitement peuvent varier selon les etablissements bancaires, avec un delai indicatif de 3 a 5 jours ouvrables ;

• si aucun remboursement n apparait apres ce delai, vous pouvez nous contacter afin de proceder a une verification.

6. Repartition des frais

Les frais de transport lies au retour ou a l echange sont pris en charge par nous dans les situations suivantes :
defaut visuel, probleme de qualite, odeur anormale, difference de couleur marquee ou produit non conforme a la commande.

Dans le cas d un retour ou echange sans motif, les frais de transport sont a la charge du client.

7. Portee de responsabilite

Le traitement des retours et echanges repose sur l etat reel du produit, les informations de commande et les elements fournis lors des echanges.
L utilisation manifeste du produit, des informations incompletes ou d autres facteurs non controlables peuvent influencer le resultat ou le delai de traitement.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les echanges ou l etat d une commande, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse de contact : 5179 KOMATITE CT, SPARKS, NV, 89436-4053, US
Service client : +1(402)621-8739

Adresse e-mail：directhelp@haushike.com

Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9:00 a 12:30 et de 14:00 a 18:00 (heure d Europe de l Ouest)

La presente politique de retour et d echange est fournie a titre informatif et peut etre ajustee en fonction des conditions d exploitation.
Les informations affichees sur le site font foi.