Politique d annulation de commande

Politique d annulation de commande

La presente politique a pour objectif d expliquer les regles et modalites applicables lorsqu un client souhaite annuler une commande deja soumise sur la boutique en ligne haushike (ci apres denommee "nous").
Elle precise les conditions liees a l etat de la commande, la procedure de demande ainsi que les points d attention, afin d aider les utilisateurs a comprendre clairement les actions possibles.

1. Conditions d eligibilite a l annulation

La possibilite d annuler une commande depend principalement du delai ecoule apres la validation ainsi que de l etat de traitement de la commande :

• si la commande n est pas entree dans la phase d expedition dans un delai de 48 heures apres sa soumission, une demande d annulation peut generalement etre adressee ;

• lorsque la commande depasse le delai de 48 heures, ou qu elle a deja ete preparee pour l expedition ou confiee au service logistique, l annulation directe n est plus possible. Dans ce cas, la demande pourra etre traitee apres la livraison du produit, conformement aux procedures de retour et de remboursement.

Pour plus d informations relatives aux retours et remboursements, veuillez consulter la Politique de retour et d echange.

2. Modalites de soumission d une demande d annulation

Les commandes remplissant les conditions peuvent faire l objet d une demande d annulation par les moyens suivants :
vous pouvez nous contacter par courrier electronique ou par telephone. Lors de votre demande, il vous sera demande de fournir les informations necessaires a la verification de la commande, notamment le numero de commande et la preuve de paiement.

Apres reception de la demande, notre service client procedera a la verification des informations et vous communiquera le resultat du traitement. Si l annulation est confirmee, les dispositions relatives au remboursement seront engagees.

3. Traitement du remboursement

Lorsque la demande d annulation est acceptee et traitee, le remboursement est effectue selon le mode de paiement initial :

• le montant sera restitue sur la carte bancaire utilisee lors de la commande, notamment Visa ou MasterCard ;

• les delais de traitement peuvent varier selon les etablissements bancaires, avec un delai indicatif de 3 a 5 jours ouvrables ;

• si le remboursement n apparait pas apres ce delai, nous vous recommandons de nous contacter afin de proceder a une verification.

Pour plus de details concernant les remboursements, veuillez consulter la Politique de remboursement.

4. Nous contacter

Si vous avez besoin d assistance concernant l annulation d une commande, l etat de traitement ou les informations de remboursement, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse de contact : 5179 KOMATITE CT, SPARKS, NV, 89436-4053, US
Service client : +1(402)621-8739
Email : directhelp@haushike.com
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9:00 a 12:30 et de 14:00 a 18:00 (heure d Europe de l Ouest)

La presente politique d annulation de commande decrit les regles actuellement applicables.
Son contenu peut etre modifie en fonction des besoins operationnels. Il est recommande de consulter la version la plus recente affichee sur le site avant toute demande.

Derniere mise a jour : 26 janvier 2026